W związku z wprowadzeniem środków bezpieczeństwa oraz poprawy jakości świadczonych usług w postaci rejestracji rozmów telefonicznych przychodzących oraz wychodzących i przetwarzaniem danych osobowych pozyskanych podczas rozmowy telefonicznej, zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych iw sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (dalej RODO)informujemy, iż:
- Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Promesa Service sp. z o.o. z siedzibą w Bielsku – Białej (ul. 11 Listopada 60 – 62, 43 – 300 Bielsko – Biała) – dalej Promesa.
- W Promesa wyznaczono Inspektora Ochrony Danych,z którym możesz kontaktować się drogą mailową na adres: iod@promesa.name.
- Nagrywanie rozmów telefonicznych stosowane jest w szczególności w celu podniesienia bezpieczeństwa i poprawy jakości obsługi klientów , zabezpieczenie interesu prawnego osoby, której dane osobowe zarejestrowano w systemie nagrywania rozmów telefonicznych oraz Promesa na wypadek prawnej potrzeby wykazania faktów, dochodzenia lub obrony roszczeń oraz zabezpieczenia materiału dowodowego , a także ochrony pracowników przed groźbami słownymi.
- Monitoringiem rozmów objęte są rozmowy przychodzące do Promesa oraz wychodzące poprzedzone informacją o nagrywaniu.
- Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych jest zgoda osoby poprzez wyrażenie czynności potwierdzającej tj. kontynuowanie połączenia telefonicznego ( podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a RODO) oraz prawnie uzasadnionych interesów realizowanych przez Administratora ( podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO)
- Zarejestrowane dane osobowe będą przetwarzane:
○ do roku od dnia nagrania. W przypadku, w
którym nagrania zarejestrowanej rozmowy telefonicznej
stanowią dowód w
postępowaniu (np. sądowym), wyżej wskazany termin ulega przedłużeniu do czasu
prawomocnego zakończenia postępowania sądowego lub
○ do czasu wycofania zgody, a po jej odwołaniu wyłącznie na potrzeby zabezpieczenia prawnych interesów Administratora w celu podstaw do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń;
○ do czasu skutecznego wniesienia sprzeciwu. - Odbiorcami danych są: nasi dostawcy, którym zlecimy usługi związane z przetwarzaniem danych osobowych,
np. usługi IT (dostawca serwera, podmioty świadczące usługi wsparcia technicznego dla oprogramowania w
którym przechowywane są dane osobowe), kancelarie
prawne, biura rachunkowe, a także nasi partnerzy
biznesowi. - Ma Pani/Pan prawo dostępu do danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania oraz prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania. W zakresie, w jakim podstawą przetwarzania Pani/Pana danych osobowych jest zgoda, ma Pani/Pan prawo jej wycofania. Wycofanie zgody nie ma wpływu na zgodność przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem.
- W przypadku uznania, że przetwarzanie danych osobowych odbywa się w sposób nie zgodny z prawem przysługuje Pani/Panu prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego, którym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
- Podanie przez Panią/Pana danych osobowych jest dobrowolne, jednakże jest warunkiem realizacji połączenia.
- Pani/Pana dane osobowe nie będą przekazywane do państwa trzeciego/organizacji międzynarodowej.
- Pani/Pana dane nie będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany.